PREVIRB moderniza o Fale Conosco e implanta novo Canal de Denúncias com gestão independente

A PREVIRB modernizou seus canais de comunicação para tornar o atendimento mais ágil, seguro e eficiente. O Fale Conosco, do site institucional ganhou um novo formato, mais simples e organizado. Além disso, a Entidade passou a contar com um Canal de Denúncias exclusivo, com gestão independente.

As mudanças buscam melhorar a comunicação, aumentar a segurança das informações e dar mais eficiência ao tratamento das demandas

Fale Conosco mais eficiente e com protocolo de atendimento

O novo formato do Fale Conosco foi desenvolvido com foco na experiência do usuário.  Ele agora apresenta botões organizados por área e por tipo de assunto, o que facilita a identificação do tema e o envio direto ao setor responsável.

Além disso, todas as mensagens enviadas passam a gerar automaticamente um protocolo de atendimento. Isso permite registrar, acompanhar e dar mais transparência às solicitações.

Novo Canal de Denúncias: mais segurança e confidencialidade

A PREVIRB implantou um Canal de Denúncias operado pela empresa Contato Seguro, especializada na gestão de canais éticos, com mais de 16 anos de atuação.

O acesso ao Canal pode ser feito pelo botão disponível no Fale Conosco.

O canal é destinado ao relato de suspeitas de irregularidades, condutas antiéticas ou ilegais e funciona:

• 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Por telefone ou plataforma digital (www.contatoseguro.com.br/previrb);
• Com atendimento humanizado e garantia de anonimato, sem identificação do denunciante.

Uso correto dos botões do Fale Conosco

Cada botão foi estruturado para atender a finalidades específicas, garantindo mais eficiência, segurança e clareza no atendimento.

Demais canais de atendimento seguem disponíveis

A PREVIRB mantém o atendimento por telefone e e-mail, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, além do atendimento presencial, mediante agendamento prévio, às segundas e quartas-feiras, das 9h às 17h.

Com essas melhorias, a PREVIRB reforça seu compromisso com a transparência, a ética, a eficiência e a melhoria contínua da experiência dos Participantes, alinhando-se às boas práticas de governança e comunicação institucional.